Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO TRENTOHOME

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym TrentoHome, działającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego TrentoHome jest przedsiębiorca Andrii Kalinchuk prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Sklep internetowy TrentoHome, z adresem: ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin, gmina Lesznowola, powiat piaseczyński, województwo mazowieckie, Polska, NIP 1231582824, REGON 542019876, adres e-mail: Trento.business.pl@gmail.com, numer telefonu: +48 513 297 146.

1.3. Polityka uwzględnia przepisy obowiązującego prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: Trento.business.pl@gmail.com lub listownie na adres: ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin.

2.3. Po odstąpieniu od umowy Klient jest zobowiązany odesłać towar na adres wskazany w pkt 2.2 nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.

2.4. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

3. Stan zwracanego produktu

3.1. Zwracany towar powinien być kompletny, czysty i nie nosić śladów używania wykraczającego poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3.2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

4. Ograniczenia prawa do odstąpienia – produkty higieniczne

4.1. W przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informacja o takim ograniczeniu będzie każdorazowo zamieszczona na stronie produktu.

5. Koszty zwrotu towaru

5.1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

5.2. Zwrot może być dokonany za pośrednictwem dowolnego operatora wybranego przez Klienta. Sprzedawca zaleca nadanie przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej śledzenie.

6. Procedura zwrotu

6.1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien:

a) poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy poprzez wiadomość e-mail na adres: Trento.business.pl@gmail.com lub listownie na adres: ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin;

b) spakować produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem;

c) odesłać produkt na adres: TrentoHome, ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin, z dopiskiem „ZWROT”.

6.2. Po otrzymaniu zwracanego towaru Sprzedawca rozliczy zwrot płatności w terminie wskazanym w pkt 2.4.

7. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.

7.2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona:

a) e-mailem na adres: Trento.business.pl@gmail.com,

b) listownie na adres: TrentoHome, ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin, z dopiskiem „REKLAMACJA”.

7.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska Klienta,
• danych kontaktowych,
• numeru zamówienia,
• opisu wady i daty jej stwierdzenia,
• żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

7.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie realizacji roszczeń (naprawa, wymiana, zwrot części lub całości zapłaconej kwoty).

8. Dane sprzedawcy do zwrotów i reklamacji

TrentoHome – sklep internetowy

Sprzedawca: Andrii Kalinchuk

Adres: ul. 6 Serpnia, 440, 05-090 Słomin, gmina Lesznowola, powiat piaseczyński, województwo mazowieckie, Polska

NIP: 1231582824

REGON: 542019876

e-mail: Trento.business.pl@gmail.com

tel.: +48 513 297 146