Повернення та рекламації

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕНЬ І РЕКЛАМАЦІЙ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ TRENTOHOME

1. Загальні положення

1.1. Ця політика визначає правила відмови від договору, повернення товарів та подання рекламацій в інтернет-магазині TrentoHome, який працює на території Республіки Польща.

1.2. Продавцем і власником інтернет-магазину TrentoHome є підприємець Andrii Kalinchuk, який здійснює господарську діяльність під назвою Sklep internetowy TrentoHome, за адресою: ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin, gmina Raszyn, powiat pruszkowski, воєводство мазовецьке, Польща, NIP 1231582824, REGON 542019876, e-mail: Trento.business.pl@gmail.com, телефон: +48 571 289 252.

1.3. Політика враховує чинне законодавство Польщі, зокрема Закон про права споживача та Цивільний кодекс.

2. Право на відмову від договору (повернення)

2.1. Клієнт, який є споживачем, має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання товару.

2.2. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву про відмову до його закінчення на e-mail: Trento.business.pl@gmail.com або листом на адресу: ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin.

2.3. Після відмови від договору Клієнт зобов’язаний повернути товар на адресу, зазначену в п. 2.2, не пізніше ніж у термін 14 днів від дня, коли він повідомив Продавця про відмову.

2.4. Продавець повертає всі отримані від Клієнта платежі, зокрема вартість найдешевшого звичайного способу доставки, що пропонується в магазині, не пізніше ніж у термін 14 днів від дня отримання заяви про відмову. Продавець може затримати повернення коштів до моменту отримання товару або надання доказу його відправлення.

3. Стан товару, що повертається

3.1. Товар, що повертається, має бути комплектним, чистим і не мати слідів використання понад те, що необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування речі.

3.2. Клієнт відповідає за зменшення вартості товару, що сталося внаслідок користування ним у спосіб, інший ніж необхідний для встановлення його властивостей і функціонування.

4. Обмеження права на відмову — гігієнічні товари

4.1. Щодо товарів, що поставляються в запечатаній упаковці та які після відкриття не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни (це стосується зокрема білизни), право на відмову від договору не застосовується, якщо упаковка була відкрита після доставки.

5. Витрати на повернення товару

5.1. Клієнт несе безпосередні витрати на відправлення товару Продавцеві, якщо Продавець прямо не зазначив інакше.

5.2. Повернення може бути здійснене через будь-якого оператора на вибір Клієнта. Продавець рекомендує надсилати посилку з можливістю відстеження.

6. Процедура повернення

6.1. Щоб скористатися правом на відмову від договору, Клієнту потрібно:

а) повідомити Продавця про відмову листом на e-mail: Trento.business.pl@gmail.com або поштою на адресу: ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin;

б) запакувати товар так, щоб захистити його від пошкоджень;

в) надіслати товар на адресу: TrentoHome, ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin, із позначкою «ZWROT».

6.2. Після отримання товару Продавець здійснює повернення коштів у термін, зазначений у п. 2.4.

7. Рекламації (товар, що не відповідає договору)

7.1. Продавець зобов’язаний поставити Клієнтові товар, що відповідає договору.

7.2. У разі виявлення дефекту Клієнт має право подати рекламацію. Рекламацію можна подати:

а) на e-mail: Trento.business.pl@gmail.com,

б) поштою на адресу: TrentoHome, ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin, із позначкою «REKLAMACJA».

7.3. У зверненні рекомендується зазначити:

• ім’я та прізвище Клієнта,
• контактні дані,
• номер замовлення,
• опис дефекту та дату його виявлення,
• вимогу Клієнта (ремонт, заміна, зниження ціни, відмова від договору).

7.4. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 календарних днів від дня її отримання.

7.5. У разі визнання рекламації Продавець повідомить Клієнта про подальший спосіб задоволення вимог (ремонт, заміна, повернення частини або всієї сплаченої суми).

8. Дані продавця для повернень і рекламацій

TrentoHome — інтернет-магазин

Продавець: Andrii Kalinchuk

Адреса: ul. 6 Sierpnia 44O, Klatka 2, 05-090 Słomin, gmina Raszyn, powiat pruszkowski, воєводство мазовецьке, Польща

NIP: 1231582824

REGON: 542019876

e-mail: Trento.business.pl@gmail.com

тел.: +48 571 289 252